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Índice: «Última actualización, publicada el 10/05/2023»

[Preámbulo]

TÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.
• Artículo 2. Principio general de protección de las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 3. Definiciones.

TÍTULO II. Competencias de las administraciones públicas de Euskadi

CAPÍTULO I. Competencias de las administraciones

• Artículo 4. Competencias de la Administración general de la Comunidad Autónoma de Euskadi.
• Artículo 5. Competencias de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
• Artículo 6. Competencias de los ayuntamientos.
• Artículo 7. Concurrencia de actuaciones administrativas.
• Artículo 8. Cooperación administrativa.

CAPÍTULO II. La Comisión Consultiva de Consumo de Euskadi

• Artículo 9. Naturaleza del órgano.
• Artículo 10. Funciones.
• Artículo 11. Composición y funcionamiento.

TÍTULO III. Derechos de las personas consumidoras y usuarias

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 12. Derechos de las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 13. Derechos objeto de especial protección.
• Artículo 14. Irrenunciabilidad de los derechos.
• Artículo 15. Interpretación favorable a las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 16. Buena fe y equilibrio de las posiciones jurídicas.
• Artículo 17. Principio de consumo responsable.
• Artículo 18. Evitación del despilfarro alimentario.
• Artículo 19. Responsabilidad de las personas consumidoras y usuarias.

CAPÍTULO II. Derecho a la protección frente a riesgos que afecten a la salud y la seguridad

• Artículo 20. Deber general de seguridad.
• Artículo 21. Deber de informar sobre los riesgos.
• Artículo 22. Costes de requerimientos documentales.
• Artículo 23. Obligación de comunicación de riesgos.

CAPÍTULO III. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales

Sección 1.ª Conformidad de bienes y servicios y prácticas comerciales

• Artículo 24. Conformidad de los bienes y servicios.
• Artículo 25. Documento justificativo de la relación de consumo.
• Artículo 26. Resguardo de depósito.
• Artículo 27. Prácticas comerciales.
• Artículo 28. Contenido de las ofertas comerciales.
• Artículo 29. Prácticas comerciales ilícitas.
• Artículo 30. Venta a domicilio.
• Artículo 31. Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.
• Artículo 32. Constancia de las condiciones de las ofertas realizadas verbalmente.

Sección 2.ª Principio de no discriminación y protección contra abusos contractuales

• Artículo 33. Acceso sin discriminación a los bienes y servicios.
• Artículo 34. No discriminación en los precios en función del género.
• Artículo 35. Protección contra los abusos contractuales.
• Artículo 36. Servicios de carácter básico de interés general en vivienda habitual.

Sección 3.ª Servicios de atención a la clientela

• Artículo 37. Servicios de atención a la clientela.
• Artículo 38. Atención a quejas y reclamaciones.
• Artículo 39. Teléfono de atención urgente en servicios de carácter básico de interés general en las viviendas.

Sección 4.ª Códigos de buenas prácticas y ejercicio de acciones

• Artículo 40. Impulso de buenas prácticas.
• Artículo 41. Ejercicio de acciones.

CAPÍTULO IV. Derecho a la reparación del daño

• Artículo 42. Reparación de daños causados por bienes y servicios.
• Artículo 43. Apoyo técnico.
• Artículo 44. Daños derivados de la prestación de servicios públicos.

CAPÍTULO V. Derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias

Sección 1.ª Contenido del derecho a la información sobre los bienes y servicios

• Artículo 45. Información del etiquetado y presentación de los bienes y servicios.
• Artículo 46. Publicidad de las ofertas promocionales.
• Artículo 47. Información sobre precios.
• Artículo 48. Otras informaciones sobre establecimientos y empresas de prestación de servicios.
• Artículo 49. Información sobre las condiciones de desarrollo de las actividades o servicios.
• Artículo 50. Información sobre la identidad de las personas empresarias en las ofertas en línea de servicios.

Sección 2.ª Actuaciones administrativas de información

• Artículo 51. Tipos de actuaciones.
• Artículo 52. Difusión de reclamaciones.
• Artículo 53. Campañas específicas de información.

Sección 3.ª Oficinas de información a las personas consumidoras y usuarias

• Artículo 54. Creación y coordinación de oficinas de información.
• Artículo 55. Funciones de las oficinas de información.

CAPÍTULO VI. Derecho a la educación y a la formación en materia de consumo

• Artículo 56. Promoción de la educación y formación de las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 57. Colaboración con otras administraciones.
• Artículo 58. Objetivos de las actuaciones de educación y formación.
• Artículo 59. Programas de educación y formación.
• Artículo 60. Otras actuaciones en materia de educación y formación.

CAPÍTULO VII. Derecho de representación, participación y consulta

Sección 1.ª Disposiciones generales

• Artículo 61. Reconocimiento y fomento del asociacionismo.
• Artículo 62. Concepto de asociaciones de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 63. Requisitos de las asociaciones representativas de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 64. Representación de intereses generales o difusos.

Sección 2.ª Principios de actuación y requisitos de independencia y transparencia de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias

• Artículo 65. Principios de actuación.
• Artículo 66. Requisitos de independencia.
• Artículo 67. Participación en sociedades mercantiles.
• Artículo 68. Definición del marco de colaboración con los operadores del mercado.
• Artículo 69. Convenios o acuerdos de colaboración.
• Artículo 70. Depósito de las cuentas anuales.
• Artículo 71. Publicidad de la información depositada por las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.

Sección 3.ª Funciones y derechos de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias

• Artículo 72. Funciones de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 73. Derechos de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 74. Colaboración entre asociaciones de personas consumidoras y usuarias y organizaciones empresariales.

Sección 4.ª Registro de asociaciones de personas consumidoras y usuarias de Euskadi

• Artículo 75. Registro de Asociaciones de Personas Consumidoras y Usuarias de Euskadi.
• Artículo 76. Control de cumplimiento de requisitos.
• Artículo 77. Baja de la inscripción en el registro.
• Artículo 78. Colaboración con otros registros.

CAPÍTULO VIII. Derechos lingüísticos

• Artículo 79. Derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 80. Información sobre bienes y servicios.
• Artículo 81. Presentación y etiquetado de bienes y servicios.
• Artículo 82. Entidades públicas.
• Artículo 83. Servicios de carácter básico de interés general, grandes establecimientos comerciales y otras personas empresarias privadas.
• Artículo 84. Lengua de la atención al público en las relaciones de consumo.
• Artículo 85. Actuación pública de fomento.

TÍTULO IV. Actuaciones administrativas en el ámbito de la resolución de conflictos de consumo

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 86. Promoción y desarrollo de sistemas alternativos de resolución de conflictos.
• Artículo 87. Procedencia de los sistemas alternativos de resolución de conflictos.
• Artículo 88. Utilización de medios electrónicos y telemáticos.

CAPÍTULO II. Tramitación de quejas, reclamaciones y denuncias

• Artículo 89. Quejas, reclamaciones y denuncias.
• Artículo 90. Hojas de reclamaciones.

CAPÍTULO III. Mediación

• Artículo 91. Principios de actuación.
• Artículo 92. Procedimiento de mediación.
• Artículo 93. Naturaleza de los acuerdos.
• Artículo 94. Acreditación de entidades de resolución alternativa de conflictos.

CAPÍTULO IV. Arbitraje

• Artículo 95. Junta Arbitral de Consumo de Euskadi.
• Artículo 96. Adhesión al arbitraje en el sector público y la contratación pública.
• Artículo 97. Valoración de la adhesión al arbitraje.

TÍTULO V. Actuaciones administrativas de vigilancia y control

CAPÍTULO I. Medidas de carácter general

• Artículo 98. Principios de actuación.
• Artículo 99. Vigilancia y control de bienes y servicios.
• Artículo 100. Advertencias y requerimientos.
• Artículo 101. Plan anual de campañas.

CAPÍTULO II. Medidas provisionales

• Artículo 102. Ámbito y supuestos.
• Artículo 103. Proporcionalidad.
• Artículo 104. Tipos de medidas.
• Artículo 105. Procedimiento a seguir tras la adopción de las medidas.
• Artículo 106. Ejecución forzosa.
• Artículo 107. Servicio de alerta e información de riesgos.

CAPÍTULO III. Toma de muestras y práctica de análisis

• Artículo 108. Supuestos.
• Artículo 109. Costes derivados de la toma de muestras y compras de prueba.
• Artículo 110. Efectos de los análisis practicados.
• Artículo 111. Práctica de la toma de muestras.
• Artículo 112. Práctica de las pruebas analíticas.
• Artículo 113. Realización de análisis en un único acto.
• Artículo 114. Análisis de una única muestra.
• Artículo 115. Costes derivados de la realización de análisis.

TÍTULO VI. La inspección de consumo

• Artículo 116. Ámbito de actuación.
• Artículo 117. Criterios y principios de actuación.
• Artículo 118. Identificación de la persona inspectora.
• Artículo 119. Deberes del personal inspector.
• Artículo 120. Condición de autoridad.
• Artículo 121. Funciones de la inspección de consumo.
• Artículo 122. Facultades de la inspección de consumo.
• Artículo 123. Obligaciones de las personas objeto de inspección.
• Artículo 124. Colaboración y auxilio a la inspección de consumo.
• Artículo 125. Modalidades de actuación y su documentación.
• Artículo 126. Actas de inspección.
• Artículo 127. Diligencias.
• Artículo 128. Puesta a disposición de los documentos elaborados por la inspección.

TÍTULO VII. Potestad sancionadora

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

• Artículo 129. Administración competente para sancionar.
• Artículo 130. Ámbito objetivo.
• Artículo 131. Ámbito territorial.
• Artículo 132. Principios generales.
• Artículo 133. Validez de documentos emitidos por otras administraciones.
• Artículo 134. Órganos competentes para sancionar.

CAPÍTULO II. Tipificación de las infracciones

• Artículo 135. Infracciones en materia de protección de la salud y seguridad de las personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 136. Infracciones por alteración, adulteración, fraude o engaño.
• Artículo 137. Infracciones en materia de información, comercialización y condiciones de venta y suministro de bienes y servicios.
• Artículo 138. Infracciones en materia de información precontractual.
• Artículo 139. Infracciones en materia de contratos con personas consumidoras y usuarias.
• Artículo 140. Infracciones en materia de garantía y servicio posventa.
• Artículo 141. Infracciones en relación con las actuaciones de vigilancia, control e inspección.
• Artículo 142. Otras infracciones.

CAPÍTULO III. Calificación de las infracciones

• Artículo 143. Calificación y graduación de las infracciones.

CAPÍTULO IV. Sanciones

Sección 1.ª Clasificación de las sanciones

• Artículo 144. Sanciones a imponer.
• Artículo 145. Sanción de multa.
• Artículo 146. Sanción de cierre del establecimiento, instalación o servicio.
• Artículo 147. Sanción accesoria de decomiso de mercancías.
• Artículo 148. Sanción accesoria de publicidad.

Sección 2.ª Graduación de las sanciones

• Artículo 149. Criterios de graduación.
• Artículo 150. Circunstancias agravantes.
• Artículo 151. Circunstancias atenuantes.
• Artículo 152. Circunstancias mixtas.
• Artículo 153. Reducción de sanciones pecuniarias.

Sección 3.ª Otras disposiciones

• Artículo 154. Publicación de infracciones cometidas.
• Artículo 155. Rectificaciones públicas.
• Artículo 156. Indemnización de daños y perjuicios.
• Artículo 157. Efectos de las sanciones sobre la concesión de subvenciones.

CAPÍTULO V. Responsabilidad por infracciones

• Artículo 158. Sujetos responsables.
• Artículo 159. Responsabilidad por representación.
• Artículo 160. Responsabilidad del receptor de la contraprestación.

CAPÍTULO VI. Prescripción y caducidad

• Artículo 161. Prescripción de las infracciones.
• Artículo 162. Caducidad del procedimiento.
• Artículo 163. Prescripción de las sanciones.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional primera. Plazo de adaptación de las obligaciones del artículo 83.1.
• Disposición adicional segunda. Cuestionario sobre el cumplimiento de los derechos lingüísticos.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria primera. Requisitos de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias representativas.
• Disposición transitoria segunda. Hojas de reclamaciones.
• Disposición transitoria tercera. Documento justificativo de consumo.

[Disposiciones derogatorias]

• Disposición derogatoria. Derogación normativa.

[Disposiciones finales]

• Disposición final. Entrada en vigor.

[Firma]